eFax® FAQs

Domande più frequenti

 Cos'è eFax®?

Consentendo la trasmissione di fax via Internet rapidamente in tutto il mondo, eFax è il leader mondiale nel settore dei servizi di fax online. Con eFax è possibile gestire fax e altri documenti inviati dalla propria casella di posta elettronica.

 Cosa comprende una prova gratuita di 30 giorni?

Con la prova gratuita di 30 giorni, potrai usufruire di tutti i vantaggi di un abbonato eFax per 30 giorni senza alcun rischio o obblighi. Potrai inviare e ricevere fax ed accedere a tutte le funzioni del Message Center eFax. Se, per qualsiasi motivo, non fossi soddisfatto, la chiusura dell'account prima del termine del periodo di prova è totalmente gratuita e a discrezione del cliente.

ATTENZIONE: la prova gratuita di 30 giorni include l'invio e la ricezione gratuita di fax per un mese entro i limiti previsti nell'offerta.

 Perché devo fornire i dati della mia carta di credito?

È necessaria una carta di credito per impedire l'uso fraudolento dei servizi eFax. Durante la prova gratuita di 30 giorni, non verranno effettuati addebiti sulla tua carta a meno che l'utilizzo non superi i limiti mensili di invio e ricezione. Al termine del periodo di prova di 30 giorni, il costo dell'abbonamento mensile e di utilizzo verranno addebitati automaticamente ogni mese.

Se desideri utilizzare un metodo di pagamento alternativo, contatta il nostro reparto vendite.

 Posso ottenere un numero in un'altra città o in un altro paese?

Con eFax Plus è possibile scegliere un numero appartenente a migliaia di città di tutto il mondo.

 Riceverò un numero di fax personale?

Il numero eFax è un numero univoco che viene assegnato all'utente per l'utilizzo personale e funziona per i chiamanti come qualsiasi altro numero di fax.

 Per i miei chiamanti, esistono differenze tra un apparecchio fax e eFax?

I chiamanti potranno utilizzare il tuo numero eFax da un apparecchio fax tradizionale senza rilevare alcuna differenza. Potranno comporre il numero eFax proprio come qualsiasi altro numero di telefono.

 Come posso inviare fax dal mio telefono cellulare?

Per impostare l'account per l'invio di fax dal telefono cellulare:

  • Accedi al tuo account
  • Fai clic su Preferenze.
  • Fai clic su Opzioni di invio.
  • Immetti l'indirizzo di posta elettronica del cellulare nell'apposita casella di testo.

Una volta impostato l'account, l'invio di un fax dal cellulare è semplice come inviare un messaggio di posta elettronica. Per ulteriori dettagli sull'invio di fax dalla posta elettronica, fai clic QUI.

 Posso ricevere un fax su più di un account e-mail?

Puoi ricevere fax su un numero massimo di cinque (5) indirizzi di posta elettronica per ogni singolo numero eFax.

 Posso disporre di più numeri di fax?

Sì, al tuo account eFax possono essere assegnati più numeri fax.

Impostazioni Dell'account

 Come faccio ad accedere al mio account?®?

Per accedere al tuo account eFax, fai clic QUI.

Immetti il tuo nome di accesso eFax (preceduto dal codice di accesso internazionale e dal prefisso locale) e il PIN nell’apposito spazio. Ad esempio:

  • Per eseguire l'accesso utilizzando il numero +44 (0)20 7555 1234, (Regno Unito) dovrai immettere 442075551234.
  • Per eseguire l'accesso utilizzando il numero +1 323 555 1234 (Stati Uniti e Canada) dovrai immettere 13235551234.
  • Per eseguire l'accesso utilizzando il numero +61 (0)2 7010 1111 (Australia) dovrai immettere 61270101111.

 Non riesco ad accedere al mio account.

Se non ricordi il tuo nome di accesso eFax e/o il PIN, fai clic QUI e immetti le informazioni richieste.

I tuoi dati di accesso verranno inviati al tuo indirizzo e-mail.

 Come posso modificare il mio PIN?

Per modificare il tuo PIN, accedi al tuo account e vai su Profilo. Fai clic su Cambia PIN.

 Come faccio a modificare l'indirizzo di posta elettronica sul mio account?

Puoi aggiornare il tuo indirizzo di posta elettronica in tre punti:

  • Indirizzo di posta elettronica — Tutti gli aggiornamenti relativi al tuo account verranno inviati a questo indirizzo di posta elettronica. Per modificare l'indirizzo di posta elettronica, accedi al tuo account eFax e fai clic su Profilo.
  • Indirizzi di posta elettronica di ricezione — Puoi ricevere fax su massimo 5 indirizzi di posta elettronica. Per aggiornare gli indirizzi di posta elettronica di ricezione, accedi al tuo account e fai clic su Preferenze. Quindi seleziona la scheda Opzioni di ricezione.
  • Indirizzi di posta elettronica di invio — Puoi inviare fax da un massimo di 5 indirizzi di posta elettronica. Per aggiornare gli indirizzi di posta elettronica di invio, accedi al tuo account e fai clic su Preferenze. Quindi seleziona la scheda Opzioni di invio.

 Come faccio a modificare i miei dati di fatturazione?

Per aggiornare i tuoi dati di fatturazione, accedi al tuo account e fai clic su Fatturazione.

Tariffe e fatturazione

 Quanto costa eFax?

Per visualizzare le tariffe del servizio eFax, fai clic QUI.

 Quanto costa ricevere un fax?

I primi fax ricevuti ogni mese sui numeri eFax locali sono gratuiti.

Per visualizzare tutti i dettagli sulle tariffe per i numeri locali e i numeri verdi/gratuiti, fai clic QUI.

 Quanto costa inviare un fax?

Il costo di invio di un singolo fax viene calcolato sulla base dell'ubicazione del destinatario e sulla lunghezza del documento.

Per visualizzare tutte le tariffe di invio, fai clic QUI

Domande generali

 Qual è la differenza tra eFax Free® e eFax®?

L’offerta eFax Plus prevede:

  • Un numero locale o un numero verde.
  • La possibilità di inviare e ricevere fax.
  • Due anni di archiviazione fax in eFax Message Center.

eFax Free è un account limitato. L'offerta eFax Free, prevede:

  • Un numero non locale per la ricezione di fax.
  • Archivio fax per 30 giorni in eFax Message Center.

eFax Free non consente l’invio di fax.

 In quali città e/o paesi eFax fornisce numeri di fax?

eFax fornisce numeri in 3.500 città di 46 paesi di tutto il mondo. Per un elenco completo di città e paesi, fai clic QUI.

 Cos'è eFax Messenger®?

eFax Messenger è un’applicazione gratuita che puoi utilizzare per visualizzare i tuoi fax. Per visualizzare i fax non è necessario scaricare eFax Messenger, ma se desideri utilizzare l'applicazione, visita la pagina di download.

Con un account eFax Plus puoi inoltre inviare tramite eFax Messenger fax comprensivi di pagine di copertina personalizzate e firma digitale.

 Come si sottoscrive un account eFax?

Per sottoscrivere un account eFax, fai clic QUI.

 Dispongo già di un numero di fax. Posso comunque utilizzare il servizio?

Quando sottoscrivi un account eFax, ti viene assegnato un numero selezionato tra una serie di numeri.

Se disponi già di un numero di fax e desideri utilizzarlo con il servizio eFax, contatta il nostro reparto vendite per ricevere informazioni sul trasferimento del numero dal fornitore di telecomunicazione corrente a eFax.

 Come si chiude un account eFax?

Se desideri chiudere il tuo account, contatta l'Assistenza clienti su 800 985 522

ATTENZIONE: l’account resterà attivo fino alla conferma della richiesta di chiusura.

 Posso conservare il mio numero se effettuo il downgrade da eFax Plus a eFax Free?

I numeri eFax Plus non possono essere assegnati agli account eFax Free. Se non desideri più utilizzare l'account eFax Plus, non puoi mantenere il tuo numero eFax.

Ricezione fax con eFax

 Come faccio a sapere quando qualcuno mi invia un fax?

Quando qualcuno ti invia un fax, il messaggio viene recapitato all'indirizzo di posta elettronica del tuo account.

  • I fax verranno inviati dall’indirizzo di posta elettronica message@inbound.efax.com.
  • L'oggetto del messaggio sarà )"Fax ricevuto da (Numero di fax))".

I fax verranno inviati anche su eFax Message Center. I fax ricevuti rimarranno archiviati per massimo due anni, poi verranno cancellati. Per accedere all'eFax Message Center, accedi al tuo account eFax e fai clic sul link eFax Message Center.

 Come faccio ad accedere ai miei fax?

Per accedere ai fax tramite posta elettronica:

  • Accedi al tuo account di posta elettronica.
  • Apri il messaggio di posta elettronica ricevuto da inbound@mail.efax.com.
  • Apri il file allegato.

Per accedere ai fax tramite eFax Message Center.

  • Accedi al tuo account eFax.
  • Fai clic su eFax Message Center.
  • Per aprire un fax, fai doppio clic sull'oggetto.
  • Apri il fax allegato facendo clic sul nome del file nella parte inferiore dello schermo.
  • Dopo avere aperto il fax allegato, puoi fare clic sul pulsante Scarica e salvare il fax sul computer.

ATTENZIONE: I fax ricevuti in formato .EFX possono essere aperti solo con il software eFax Messenger. Per scaricare eFax Messenger, visita la pagina di download. Se desideri ricevere i tuoi fax in formato .PDF o .TIF, fai clic QUI per maggiori dettagli.

 Dove posso scaricare eFax Messenger?

Per scaricare eFax Messenger, visita la pagina di download.

 In quale formato file verranno inviati i fax?

eFax invia i fax in uno di questi tre formati.

  • PDF, che può essere visualizzato con il programma Adobe Acrobat Reader.
  • EFX, che può essere visualizzato con il software eFax Messenger.
  • TIFF, che supporta le immagini su più pagine e può essere aperto con diversi programmi, tra cui Imaging (il visualizzatore TIFF predefinito di Windows) e eFax Messenger.

Per modificare il formato file dei fax:

  • Accedi al tuo account eFax.
  • Fai clic su Preferenze.
  • Fai clic sulla scheda Opzioni fax.
  • Dal menu a discesa Formato dei file fax scegli il formato in cui desideri ricevere i fax: EFX, TIF o PDF.
  • Fai clic su Aggiorna.

ATTENZIONE: questa modifica sarà valida solo dopo aver selezionato il nuovo formato file. I fax ricevuti prima di questa modifica rimarranno invariati.

 Come faccio ad aprire i miei fax su un computer Macintosh?

Puoi aprire i tuoi fax in due modi:

  • Fai clic sull’allegato del messaggio di posta elettronica ricevuto da eFax. I fax verranno aperti automaticamente in Anteprima.
  • Accedi al tuo account, fai clic su Message Center e potrai visualizzare tutti i fax ricevuti negli ultimi due anni. Puoi leggere, salvare o inoltrare i tuoi fax a uno o più indirizzi di posta elettronica distinti. Quando apri l'allegato, l'anteprima verrà aperta automaticamente.

 Come posso ricevere un fax dall'estero?

Per ricevere un fax da un paese estero, il mittente dovrà comporre il tuo numero eFax utilizzando i metodi standard di composizione internazionale del proprio paese.

Ad esempio, se disponi di un numero eFax nel Regno Unito, il mittente del fax deve omettere il prefisso locale "0" e aggiungere il codice paese "44".

Il numero (0)20 7555 1234 diventa 442075551234.

Per ottenere un elenco dei prefissi internazionali, fai clic QUI.

 Posso ricevere fax da chiunque o solo da abbonati eFax?

Il tuo numero eFax funziona proprio come qualsiasi altro numero di fax. I potenziali mittenti non devono necessariamente essere abbonati eFax. Chiunque può inviare un fax al tuo numero eFax.

Inviare fax con eFax

 Posso inviare messaggi fax?

Da un account eFax Plus puoi inviare fax nei seguenti modi:

  • Tramite posta elettronica
  • Tramite il sito Web eFax
  • Tramite eFax Messenger

ATTENZIONE: per inviare fax è necessario disporre di un account eFax Plus. Con gli account eFax Free non è possibile inviare fax.

 Come faccio a inviare un fax tramite posta elettronica?

Per inviare un fax tramite posta elettronica, procedi nel seguente modo:

  • Apri un messaggio di posta elettronica in uscita.
  • Nel campo A: immetti il Numero fax dei destinatari seguito da @efaxsend.com. Ad esempio:

    per inviare un fax al numero +44 (0)20 7555 1234 (Regno Unito) dovrai immettere 442075551234@efaxsend.com, dove (44) è il codice paese, (207) il prefisso locale e (5551234) è il numero di fax.

    Per inviare un fax al numero +1 323 555 1234 (Stati Uniti o Canada) dovrai immettere 13235551234@efaxsend.com, dove (1) è il codice paese, (323) il prefisso locale e (5551234) è il numero di fax.

    per inviare un fax al numero +61 (0)2 7010 1111 (Australia) dovrai immettere 61270101111@efaxsend.com, dove (61) è il codice paese, (2) il prefisso locale e (70101111) è il numero di fax.

Per un elenco completo dei codici paese, fai clic QUI.

  • Allega al messaggio di posta elettronica in uscita il file (o i file) che desideri inviare (massimo 10).
  • Il corpo del messaggio funge da pagina di copertina. Per includere una pagina di copertina, immetti il testo nel corpo del messaggio di posta elettronica.
  • Fai clic su Invia.

 Come faccio a inviare un fax dal Web?

Per inviare un fax dal Web:

  • Accedi al tuo account eFax.
  • Fai clic su Invia un fax.
  • Seleziona il codice paese del numero a cui desideri inviare il fax.

Per un elenco completo dei codici paese, fai clic QUI.

  • Immetti il numero di fax del destinatario.

    ATTENZIONE: per inviare un fax con eFax, non è necessario includere )"0)" prima del numero fax. Ad esempio, per inviare un fax al numero (0) 20 7555 1234 (Regno Unito), dovrai selezionare il codice (44) dall'elenco dei codici paese e digitare il numero 2075551234 nel campo Numero fax.

  • Immetti il nome e l’azienda del destinatario.
  • Digita l'oggetto e il messaggio della pagina di copertina negli appositi campi.
  • Quindi, seleziona il documento (o i documenti) che desideri inviare (massimo 5). Fai clic su Sfoglia per trovare il file (o i file).
  • Dopo aver compilato il modulo, fai clic su Invia.

 Come faccio a inviare un fax tramite eFax Messenger?

Per inviare un fax tramite eFax Messenger:

  1. Individua l'icona Componi fax presente sul desktop.
  2. Fai doppio clic sull'icona per aprire la finestra Componi fax.
  3. Nella finestra Componi fax che viene visualizzata, immetti i dati di contatto del destinatario, quali Nome Azienda, (se pertinente).
  4. Immetti il Numero di fax di destinazione. Verifica che sia selezionato il Codice paese appropriato.
  5. Fai clic sul pulsante Aggiungi per includere il nome nell'elenco dei destinatari.
  6. Ripeti i passaggi 3, 4 e 5 per ciascun destinatario aggiuntivo, se necessario.
  7. Per accludere al documento una pagina di copertina immetti l'oggetto e il messaggio negli appositi campi.
  8. Seleziona il documento (o i documenti) che desideri inviare. Nel campo Allegati, fai clic sul pulsante Allega nella parte inferiore dello schermo per individuare i file da caricare (massimo 5).
  9. Fai clic su Invia fax.

 Come posso essere certo che l’invio di un fax è riuscito?

Quando invii un fax, ti verrà inviata una ricevuta di conferma dell'invio tramite posta elettronica per confermare la trasmissione. Inoltre, puoi accedere al tuo account e visualizzare il registro delle attività di invio online.

Per visualizzare il registro delle attività online:

  • Accedi al tuo account eFax
  • Seleziona Registri attività dal menu a destra
  • I Registri attività di invio vengono visualizzati per impostazione predefinita. Se desideri visualizzare i registri dei fax ricevuti, fai clic sull'apposita scheda.

 Posso inviare nuovamente un fax?

Se hai inviato il fax tramite posta elettronica, il messaggio in uscita dovrebbe essere salvato nella Posta inviata. Puoi inviarlo nuovamente utilizzando le opzioni di invio del tuo client di posta elettronica.

Per inviare nuovamente un fax tramite eFax Messenger 4.0 o superiore:

  • Apri eFax Messenger e fai clic sul link Fax inviati.
  • Seleziona il fax che desideri inviare nuovamente e fai doppio clic per aprirlo.
  • Fai clic sul pulsante Nuovo invio nella barra degli strumenti di eFax Messenger nella parte superiore dello schermo. Verrà visualizzata la finestra per la composizione del fax. A questo punto, puoi utilizzare l'opzione Aggiungi per aggiungere nuovi destinatari, Modifica o Rimuovi per modificare o rimuovere i precedenti destinatari oppure Allega per allegare nuovi file.
  • Dopo aver completato la composizione del nuovo fax, fai clic sul pulsante Invia fax sulla barra degli strumenti di eFax.

I fax inviati dal Web non possono essere inviati nuovamente.

 In quali paesi posso inviare fax?

Ecco l'elenco dei paesi in cui puoi inviare fax utilizzando il tuo account eFax.

PaeseCodice paese
Afganistan93
Albania355
Algeria213
Samoa Americane684
Andorra376
Angola244
Anguilla1-264
Antartide672
Antigua1-268
Argentina54
Armenia374
Aruba297
Ascensione247
Australia61
Territori esterni australiani672
Austria43
Azerbaijan994
Bahamas1-242
Bahrain973
Bangladesh880
Barbados1-246
Barbuda1-268
Belarus375
Belgio32
Belize501
Benin229
Bermuda1-441
Bhutan975
Bolivia591
Bosnia ed Erzegovina387
Botswana267
Brasile55
Isole Vergini britanniche1-284
Brunei Darussalam673
Bulgaria359
Burkina Faso226
Burundi257
Cambogia855
Camerun237
Canada1
Capo Verde, Isole238
Cayman, Isole1-345
Repubblica centrafricana236
Ciad235
Chatham, Isola (Nuova Zelanda)64
Cile56
Cina (PRC)86
Natale, Isola53 (08 dall'Australia)
Cocos (Keeling), Isole61
Colombia57
Comore269
Congo242
Congo, Rep. Dem. del (ex Zaire)243
Cook, Isole682
Costa Rica506
Costa d'Avorio225
Croazia385
Cuba53
Cuba (Baia di Guantanamo)5399
Curacao599
Cipro357
Repubblica Ceca420
Danimarca45
Diego Garcia246
Gibuti253
Dominica1-767
Repubblica Dominicana1-809
Timor Est670
Pasqua, Isola56
Ecuador593
Egitto20
El Salvador503
Guinea Equatoriale240
Eritrea291
Estonia372
Etiopia251
Falkland, Isole (Malvine)500
Faroe, Isole298
Fiji, Isole679
Finlandia358
Francia33
Antille francesi596
Guiana francese594
Polinesia francese689
Gabon241
Gambia220
Georgia995
Germania49
Ghana233
Gibilterra350
Grecia30
Groenlandia299
Grenada1-473
Guadalupe590
Guam1-671
Guantanamo, Baia di5399
Guatemala502
Guinea-Bissau245
Guinea224
Guyana592
Haiti509
Honduras504
Hong Kong852
Ungheria36
Islanda354
India91
Indonesia62
Iran98
Iraq964
Irlanda353
Israele972
Italia39
Giamaica1-876
Giappone81
Giordania962
Kazakhstan7
Kenya254
Kiribati686
Corea (Nord)850
Corea (Sud)82
Kuwait965
Kirghizistan996
Laos856
Lettonia371
Libano961
Lesotho266
Liberia231
Libia218
Liechtenstein423
Lituania370
Lussemburgo352
Macao853
Macedonia (ex Rep. di Jugoslavia)389
Madagascar261
Malawi265
Malesia60
Maldive960
Mali223
Malta356
Marshall, Isole692
Martinica596
Mauritania222
Mauritius230
Mayotte, Isola269
Messico52
Micronesia (Stati federati della)691
Midway, Isola1-808
Moldova373
Monaco377
Mongolia976
Montserrat1-664
Marocco212
Mozambico258
Birmania95
Namibia264
Nauru674
Nepal977
Paesi Bassi31
Antille olandesi599
Nevis1-869
Nuova Caledonia687
Nuova Zelanda64
Nicaragua505
Niger227
Nigeria234
Niue683
Norfolk, Isola672
Marianne Settentrionali, Isole (Saipan, Rota, Tinian)1-670
Norvegia47
Oman968
Pakistan92
Palau680
Palestinesi, Territori970
Panama507
Papua Nuova Guinea675
Paraguay595
Perù51
Filippine63
Polonia48
Portogallo351
Portorico1-787 o 1-939
Qatar974
Riunione262
Romania40
Russia7
Ruanda250
Sant’Elena290
Saint Kitts/Nevis1-869
St. Lucia1-758
Saint Pierre e Miquelon508
St. Vincent e Grenadine1-784
San Marino378
São Tomé e Principe239
Arabia Saudita966
Senegal221
Serbia e Montenegro381
Seicelle, Repubblica delle248
Sierra Leone232
Singapore65
Repubblica Slovacca421
Slovenia386
Salomone, Isole677
Somalia252
Sud Africa27
Spagna34
Sri Lanka94
Sudan249
Suriname597
Swaziland268
Svezia46
Svizzera41
Siria963
Taiwan886
Tajikistan992
Tanzania255
Tailandia66
Togo228
Tokelau690
Tonga, Isole676
Trinidad e Tobago1-868
Tunisia216
Turchia90
Turkmenistan993
Turks e Caicos, Isole1-649
Tuvalu688
Uganda256
Ucraina380
Emirati Arabi Uniti971
Regno Unito44
Stati Uniti d'America1
Vergini, Isole (USA)1-340
Uruguay598
Uzbekistan998
Vanuatu678
Città del Vaticano39 e 379
Venezuela58
Vietnam84
Wake, Isola808
Wallis e Futuna, Isole681
Samoa Occidentali685
Yemen967
Zambia260
Zanzibar255
Zimbabwe263

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